Información legal
Política de Privacidad
Qué datos recopilamos, para qué los usamos y qué puedes pedirnos en cualquier momento.
1. Quién es responsable de tus datos
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio es [razón social pendiente], que opera comercialmente como E-WEB, RUT [RUT pendiente], con domicilio en [domicilio pendiente], Osorno, Región de Los Lagos, Chile.
Para cualquier asunto relacionado con esta política puedes escribir a contacto@e-web.cl.
2. Qué datos recopilamos y de dónde salen
2.1 Datos que nos entregas en el formulario de contacto
El sitio tiene un único formulario, disponible en la portada, en la página de contacto y en el entorno de vista previa. Todos envían la misma información:
| Dato | ¿Obligatorio? | Para qué lo pedimos |
|---|---|---|
| Nombre | Sí | Dirigirnos a ti en la respuesta. |
| Correo electrónico | Sí | Responder tu solicitud. |
| WhatsApp o teléfono | No | Responder por ese canal si lo prefieres. |
| Tipo de proyecto | No | Preparar una respuesta pertinente. |
| Presupuesto estimado | No | Proponer un alcance realista. |
| Mensaje | Sí | Entender qué necesitas. |
| Autorización de uso de datos | Sí | Registrar tu consentimiento expreso. |
Junto a esos datos guardamos la fecha del envío y un estado interno de seguimiento (pendiente, contactado o resuelto), que solo usamos para no dejar solicitudes sin respuesta. No pedimos ni necesitamos RUT, dirección particular, datos bancarios ni ningún dato sensible. Te pedimos que no los incluyas en el campo de mensaje.
El formulario incluye un campo oculto que un visitante real nunca completa. Sirve únicamente para descartar envíos automatizados y no recopila información sobre ti.
2.2 Datos técnicos del navegador
Como cualquier sitio web, nuestro servidor registra de forma automática la dirección IP, la fecha y hora, la página solicitada y el identificador del navegador. Esos registros existen por motivos de seguridad y diagnóstico, y también permiten limitar la cantidad de envíos del formulario y de intentos de acceso al panel privado en un mismo minuto, para frenar abusos.
2.3 Entornos de demostración
Si abres la demostración funcional de servicios de grúas, creamos un espacio de prueba aislado y temporal, identificado con un código aleatorio asociado a tu sesión. Ese espacio parte con datos ficticios y admite que cargues imágenes mientras lo pruebas.
Ese contenido se elimina automáticamente, junto con los archivos que hayas subido, dos horas después de tu última actividad. No queda vinculado a tu identidad y no lo usamos con ninguna finalidad comercial. No cargues ahí datos personales ni documentos reales: es un entorno de prueba, no un sistema de producción.
3. Con qué finalidad y con qué fundamento los usamos
Usamos los datos del formulario exclusivamente para responder tu solicitud, elaborar una propuesta si la pides y mantener el hilo de esa conversación comercial. El fundamento es tu consentimiento expreso, que entregas al marcar la casilla de autorización antes de enviar el formulario.
No usamos tus datos para publicidad, no te inscribimos en ninguna lista de correo por el solo hecho de escribirnos, no elaboramos perfiles y no tomamos decisiones automatizadas sobre ti.
4. Con quién se comparten
No vendemos, arrendamos ni cedemos tus datos personales a terceros. Solo intervienen los proveedores estrictamente necesarios para que el sitio funcione:
- Alojamiento del sitio y la base de datos: [proveedor de alojamiento pendiente]. Ahí residen las solicitudes que nos envías.
- Correo electrónico (Hostinger): cada solicitud genera un aviso a nuestra casilla de contacto, de modo que el contenido del formulario pasa por ese servicio de correo.
-
Bunny Fonts: las tipografías del sitio se cargan desde
fonts.bunny.net. Este servicio no instala cookies ni realiza seguimiento, pero, como toda carga externa, recibe tu dirección IP.
También podemos entregar información cuando una ley o una resolución judicial lo exija.
4.1 Enlaces a servicios externos
El sitio incluye enlaces a WhatsApp, Facebook e Instagram. Esos enlaces no transmiten nada mientras no los uses. Si haces clic, pasas a un servicio de un tercero, con sus propias condiciones y su propia política de privacidad, sobre las que no tenemos control.
5. Cookies y medición
El sitio usa el mínimo indispensable de cookies:
-
laravel-session— cookie técnica que mantiene tu sesión mientras navegas y permite que la demostración recuerde tu espacio de prueba. Caduca a las dos horas de inactividad. -
XSRF-TOKEN— cookie técnica de seguridad que impide que un tercero envíe formularios en tu nombre.
Ambas son estrictamente necesarias para que el sitio funcione: sin ellas no podrías enviar el formulario. No se usan para publicidad ni para seguirte entre sitios.
5.1 Herramientas de medición activas
El sitio tiene configuradas las siguientes herramientas. Ninguna se carga hasta que la autorizas: al entrar por primera vez aparece un aviso donde eliges qué aceptar, y mientras no lo hagas no se descarga ningún script de medición ni se instala ninguna de sus cookies.
- Google Analytics — mide de forma agregada qué páginas se visitan y cómo se navega el sitio, con el fin de mejorarlo. Instala cookies propias de Google. Puedes impedir su funcionamiento con el complemento de inhabilitación de Google.
- Microsoft Clarity — registra de forma anónima patrones de uso, como desplazamientos y clics, para detectar problemas de usabilidad. Instala cookies propias de Microsoft.
- Meta Pixel — mide el resultado de nuestras campañas en Facebook e Instagram. Pertenece a la categoría de marketing y solo se activa si la aceptas por separado.
Puedes cuando quieras, y también bloquear o eliminar estas cookies desde la configuración de tu navegador. En ninguno de los dos casos se ve afectado el funcionamiento del sitio.
No enviamos a estas herramientas los datos que escribes en el formulario de contacto: ni tu nombre, ni tu correo, ni tu teléfono, ni tu mensaje.
6. Cuánto tiempo conservamos tus datos
Conservamos las solicitudes de contacto mientras la conversación comercial siga vigente y durante el tiempo posterior razonable para atender una consulta de seguimiento o cumplir una obligación legal. Cuando dejan de ser necesarias, las eliminamos.
Los datos de los entornos de demostración se eliminan automáticamente a las dos horas de inactividad. En cualquier momento puedes pedirnos que borremos tu solicitud antes de esos plazos, y lo haremos.
7. Cómo protegemos la información
El sitio se sirve mediante conexión cifrada. El panel privado exige autenticación, limita los intentos de acceso y solo es accesible para personal autorizado de E-WEB. Las contraseñas se almacenan cifradas y de forma irreversible, y los formularios están protegidos contra envíos falsificados desde otros sitios.
Ninguna medida ofrece seguridad absoluta. Si detectáramos un incidente que afecte tus datos, te lo comunicaríamos por el correo que nos hayas entregado.
8. Tus derechos
De acuerdo con la Ley N.° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, y considerando el marco reforzado que introduce la Ley N.° 21.719, puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y de dónde provienen.
- Rectificación: corregir datos erróneos o desactualizados.
- Cancelación: pedir que eliminemos tus datos.
- Oposición: oponerte a un uso determinado.
- Revocación del consentimiento: retirar la autorización que diste, sin que ello afecte la licitud del uso anterior.
Para ejercerlos, escríbenos a contacto@e-web.cl indicando qué derecho quieres ejercer. Responderemos en el plazo más breve posible. No cobramos por atender estas solicitudes.
9. Menores de edad
Este sitio se dirige a empresas, organizaciones y personas que buscan servicios profesionales. No está dirigido a menores de edad y no recopilamos datos de forma consciente de personas menores de 14 años. Si detectamos que recibimos datos en esas condiciones, los eliminaremos.
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar este documento cuando cambien nuestros servicios, las herramientas que utilizamos o la normativa aplicable. La fecha de la última revisión aparece al comienzo de la página. Si un cambio afectara de forma significativa el uso de datos ya recopilados, te lo informaríamos por correo antes de aplicarlo.